اتفاقية الخدمة والاستخدام

المادة الأولى: تعريفات أساسية وتحديد النطاق

1.1 التعريفات الأساسية

"المنصة" تعني تطبيق Otsha وجميع خدماته المترابطة، بما في ذلك واجهة الويب والتطبيقات المحمولة والخدمات السحابية المساندة.
"المستخدم المؤهل" يعني أي شخص طبيعي بالغ من العمر 18 سنة فما فوق، يتمتع بالأهلية القانونية الكاملة لإبرام العقود في دولة إقامته.
"المحتوى" يشمل جميع النصوص، الصور، التسجيلات الصوتية، الفيديوهات، والبيانات الأخرى المشاركة عبر المنصة.
"الخدمات المتميزة" تعني الميزات الإضافية المدفوعة التي تعزز تجربة التواصل والاستخدام.

1.2 نطاق التطبيق

هذه الاتفاقية تحكم:

استخدام جميع ميزات المنصة
التفاعل مع المستخدمين الآخرين
الوصول للمحتوى والخدمات
العلاقة التعاقدية بينكم وبين الشركة

1.3 التحديثات والتعديلات

حق التحديث: نحتفظ بالحق في تحديث هذه الاتفاقية بما يواكب التطورات التقنية والقانونية. سيتم إشعاركم بأي تعديلات جوهرية قبل 60 يوماً من تطبيقها.

إجراءات الإشعار:

إشعار مباشر عبر التطبيق
رسالة إلكترونية لعنوان البريد المسجل
إعلان واضح في الصفحة الرئيسية
فترة انتقالية كافية للتكيف مع التغييرات

المادة الثانية: معايير الأهلية والقبول

2.1 الحد الأدنى للعمر والنضج

منصة Otsha مصممة حصرياً للبالغين من عمر 18 سنة فما فوق. هذا المعيار العمري يضمن مستوى النضج والمسؤولية المطلوب للتفاعل في بيئتنا المهنية.

مبرر المعيار العمري:

ضمان النضج في التعامل والتفاعل
تقليل مخاطر السلوك غير المناسب
خلق بيئة أكثر أماناً واستقراراً
الالتزام بأعلى معايير حماية الأطفال

2.2 آليات التحقق المتقدمة

مراحل التحقق:

التحقق الأولي: فحص تاريخ الميلاد وصحة البيانات
التحقق الهوياتي: مراجعة الوثائق الرسمية بتقنيات الذكاء الاصطناعي
التحقق السلوكي: مراقبة أنماط الاستخدام والتفاعل
التحقق المجتمعي: تقييم الآراء والتفاعل مع المستخدمين الآخرين

مستندات التحقق:

جواز السفر أو بطاقة الهوية الوطنية
رخصة القيادة أو مستند رسمي آخر
إثبات الإقامة (عند الحاجة)
تأكيد رقم الهاتف المحمول

2.3 الأهلية القانونية والتعاقدية

شروط الأهلية:

القدرة القانونية على إبرام العقود
عدم المنع أو الحظر من استخدام خدمات مماثلة
الالتزام بقوانين دولة الإقامة
تقديم معلومات صحيحة وحديثة

تبعات عدم الأهلية:

رفض تسجيل الحساب
إيقاف الحساب في حال اكتشاف عدم الأهلية لاحقاً
عدم استرداد أي رسوم مدفوعة
إحالة الحالة للسلطات المختصة عند الضرورة

المادة الثالثة: الخدمات المقدمة ومستويات الجودة

3.1 الخدمات الأساسية المجانية

منصة التواصل:

دردشة نصية عالية الأمان مع تشفير من الطرف للطرف
مكالمات صوتية بجودة HD مع تقنية إلغاء الضوضاء
مشاركة الصور والملفات مع فحص أمني شامل
إنشاء مجموعات خاصة للأصدقاء والزملاء

ميزات التخصيص:

ملف شخصي متطور مع خيارات خصوصية متقدمة
إعدادات تفضيلات مفصلة للتحكم في التجربة
نظام إشعارات ذكي يتكيف مع عاداتكم
واجهة قابلة للتخصيص بألوان وسمات متنوعة

3.2 الخدمات المتميزة (Premium)

Otsha Pro:

مكالمات فيديو عالية الدقة (4K) مع ميزات تفاعلية
تخزين سحابي موسع للملفات والذكريات
أولوية في الدعم التقني مع استجابة فورية
ميزات إدارة متقدمة للمجموعات والمحادثات

Otsha Business:

أدوات تواصل مهني للشركات والمؤسسات
إدارة الفرق مع صلاحيات متدرجة
تحليلات استخدام مفصلة وتقارير دورية
تكامل مع أنظمة العمل الأخرى

3.3 ضمانات الجودة والأداء

مستوى الخدمة المضمون:

معدل توفر 99.9% على أساس سنوي
سرعة استجابة أقل من 100 ميلي ثانية في المنطقة
جودة صوت ومرئيات عالية الوضوح
حماية شاملة من الانقطاعات والأعطال

تعويضات مستوى الخدمة:

تمديد اشتراك مجاني عند عدم تحقيق مستوى الخدمة
أولوية في الدعم التقني لفترة معينة
خصومات على الاشتراكات المستقبلية
خدمات إضافية مجانية كتعويض عن الإزعاج

المادة الرابعة: قواعد السلوك ومعايير المجتمع

4.1 المبادئ الأساسية للسلوك

الاحترام المتبادل:

معاملة جميع المستخدمين بكرامة واحترام
تجنب أي شكل من أشكال التمييز أو التحيز
احترام وجهات النظر المختلفة والتنوع الثقافي
التعبير عن الآراء بطريقة حضارية ومهذبة

النزاهة والصدق:

تقديم معلومات صحيحة ودقيقة
عدم انتحال شخصية الآخرين أو تزوير الهوية
الشفافية في النوايا والأهداف من التواصل
تجنب الخداع أو التضليل بأي شكل

المسؤولية الفردية:

تحمل المسؤولية الكاملة عن جميع أنشطتكم
احترام خصوصية الآخرين وحدود التفاعل
الحفاظ على أمان حساباتكم ومعلوماتكم
التبليغ عن أي سلوك مشبوه أو مخالف

4.2 المحتوى المحظور بشكل قاطع

معايير سلامة الطفل — المحتوى المتعلق بالقاصرين (حظر مطلق): نطبق سياسات صارمة لسلامة الطفل ومنع أي استغلال أو مخاطرة بالقاصرين.

أي صور أو مقاطع فيديو أو محادثات تتضمن أطفالاً
محتوى يستهدف أو يجذب القاصرين
مناقشات حول موضوعات تخص الأطفال بطريقة غير مناسبة
العاقبة: حظر دائم فوري + إبلاغ السلطات + ملاحقة قانونية

المحتوى الجنسي الصريح:

الصور أو الفيديوهات الإباحية أو الفاضحة
الوصف التفصيلي للأعمال الجنسية
طلب أو عرض خدمات جنسية
المحتوى الإيحائي المفرط أو غير اللائق

العنف والتطرف:

التهديد بالإيذاء الجسدي أو النفسي
تشجيع العنف أو الأعمال الإرهابية
محتوى يروج للكراهية أو التطرف
تداول معلومات حول صناعة الأسلحة أو المتفجرات

4.3 معايير المحتوى المقبول والمرغوب

المحادثات البناءة:

النقاشات الثقافية والاجتماعية الهادفة
تبادل الخبرات المهنية والأكاديمية
المحتوى التعليمي والإعلامي النافع
النشاطات الاجتماعية الإيجابية

التفاعل الاجتماعي الصحي:

بناء علاقات اجتماعية ومهنية إيجابية
تقديم الدعم والمساعدة للآخرين
المشاركة في النشاطات والفعاليات المفيدة
تعزيز روح المجتمع والتعاون

المحتوى الترفيهي المناسب:

النكات والفكاهة المهذبة والذكية
الألعاب والتحديات التفاعلية الإيجابية
مشاركة الاهتمامات والهوايات المتنوعة
المحتوى الإبداعي والفني المتميز

المادة الخامسة: الحقوق والالتزامات المتبادلة

5.1 حقوق المستخدمين

حق الاستخدام الآمن:

الوصول الموثوق للخدمات وفق المستويات المعلنة
الحماية من التحرش والمضايقات
خصوصية الاتصالات والبيانات الشخصية
دعم تقني سريع وفعال عند الحاجة

حق التحكم في التجربة:

تخصيص الإعدادات وفق التفضيلات الشخصية
اختيار مستوى الخصوصية والتفاعل
إدارة قائمة الأصدقاء والمحجوبين
التحكم في نوعية المحتوى المعروض

حق الحماية القانونية:

الحصول على نسخة من جميع البيانات المحفوظة
طلب حذف الحساب والبيانات نهائياً
الاطلاع على سياسات استخدام البيانات
تقديم شكاوى رسمية والحصول على رد مناسب

5.2 التزامات المستخدمين

الالتزام بالقوانين:

احترام جميع القوانين المحلية والدولية المطبقة
عدم استخدام المنصة لأي أنشطة غير مشروعة
التقيد بقواعد الملكية الفكرية وحقوق النشر
التعاون مع السلطات عند طلب معلومات قانونياً

الالتزام بقواعد المجتمع:

احترام جميع القوانين والسياسات المعلنة
المحافظة على البيئة الآمنة والإيجابية للجميع
التبليغ عن المخالفات والسلوك غير المناسب
المساهمة في تطوير وتحسين تجربة المجتمع

حماية أمان الحساب:

الحفاظ على سرية كلمة المرور ومعلومات الدخول
استخدام تقنيات الأمان المتاحة (التحقق بخطوتين)
إبلاغ الدعم فوراً عن أي اختراق أو استخدام مشبوه
تحديث معلومات الاتصال والأمان بانتظام

5.3 التزامات الشركة

ضمان جودة الخدمة:

توفير خدمات موثوقة وآمنة على مدار الساعة
التطوير المستمر للميزات والخصائص
صيانة دورية للأنظمة وتحديثها
استثمار مستمر في البنية التحتية

حماية البيانات والخصوصية:

تطبيق أعلى معايير الأمان والتشفير
عدم بيع أو تأجير البيانات الشخصية
شفافية كاملة في استخدام البيانات
احترام حقوق المستخدمين في التحكم ببياناتهم

الدعم والمساندة:

فريق دعم مدرب ومتاح على مدار الساعة
استجابة سريعة للشكاوى والمشاكل التقنية
مساعدة المستخدمين في استخدام الميزات المختلفة
توفير موارد تعليمية ودلائل إرشادية

المادة السادسة: النظام المالي والاشتراكات

6.1 هيكل التسعير والاشتراكات

الخدمات المجانية: جميع الميزات الأساسية للتواصل متاحة مجاناً دون قيود زمنية أو محدودية في الاستخدام.

الاشتراكات المدفوعة:

Otsha Pro (شهرياً): 19.99 دولار أمريكي/الشهر — مكالمات فيديو عالية الجودة، تخزين إضافي 100 جيجابايت، دعم فوري ذو أولوية
Otsha Pro (سنوياً): 199.99 دولار أمريكي/السنة (خصم 17%) — نفس مميزات الاشتراك الشهري، ميزات حصرية إضافية، فترة تجريبية مجانية شهر كامل
Otsha Business: تسعير متدرج حسب عدد المستخدمين، بداية من 9.99 دولار/مستخدم/شهر، خصومات للاشتراكات السنوية، استشارة مجانية لتخصيص الحل

6.2 سياسات الدفع والفوترة

طرق الدفع المقبولة:

البطاقات الائتمانية (Visa, Mastercard, American Express)
PayPal والمحافظ الرقمية المعتمدة
التحويل البنكي للمؤسسات
العملات المشفرة المختارة (Bitcoin, Ethereum)

دورة الفوترة:

الخصم التلقائي في نفس تاريخ الاشتراك شهرياً
إشعار مسبق بـ 7 أيام قبل تجديد الاشتراك
فاتورة مفصلة ترسل بالبريد الإلكتروني
إمكانية تنزيل الفواتير من لوحة التحكم

6.3 سياسة الإلغاء والاسترداد

إلغاء الاشتراك:

إلغاء فوري مع الاحتفاظ بالخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة
عدم تجديد تلقائي بعد الإلغاء
إمكانية إعادة تفعيل الاشتراك في أي وقت
الحفاظ على جميع البيانات والإعدادات

سياسة الاسترداد:

استرداد كامل خلال 14 يوم من الاشتراك الأول
استرداد نسبي في حالة توقف الخدمة لفترات طويلة
لا يوجد استرداد للاشتراكات المجددة تلقائياً
معالجة طلبات الاسترداد خلال 5-10 أيام عمل

المادة السابعة: الملكية الفكرية وحقوق الاستخدام

7.1 ملكية المنصة والتقنيات

جميع عناصر المنصة بما في ذلك التصميم، الكود المصدري، الخوارزميات، والعلامات التجارية مملوكة بالكامل لشركة Otsha Digital Solutions ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية الدولية.

نحتفظ بحقوق براءات الاختراع للتقنيات المبتكرة المطورة داخلياً، خاصة في مجال الأمان والتشفير وتقنيات التواصل المتقدمة.

7.2 حقوق المحتوى المنشور

تحتفظون بجميع حقوق الملكية في المحتوى الذي تنشرونه. بنشر المحتوى، تمنحوننا ترخيصاً محدوداً وغير حصري لاستخدام هذا المحتوى لتشغيل وتقديم الخدمات، تحسين وتطوير المنصة، معالجة وتخزين البيانات، وضمان الأمان ومنع الانتهاكات.

7.3 احترام حقوق الطرف الثالث

التزامات المستخدمين:

عدم نشر محتوى ينتهك حقوق النشر أو الملكية الفكرية
الحصول على الإذن المناسب قبل نشر محتوى الآخرين
احترام العلامات التجارية وحقوق الشخصية
تجنب استخدام محتوى محمي دون ترخيص

آلية DMCA: نطبق إجراءات صارمة للتعامل مع انتهاكات حقوق النشر: نظام إشعار وإزالة سريع، حماية للمستخدمين من الادعاءات الكاذبة، تعليق أو إغلاق الحسابات المخالفة بشكل متكرر، تعاون كامل مع أصحاب الحقوق.

المادة الثامنة: إدارة المخاطر والمسؤوليات

8.1 تحديد المسؤوليات وحدودها

نطاق مسؤولية الشركة: نتحمل المسؤولية في الحدود المعقولة عن توفير الخدمات وفق المعايير المعلنة، حماية البيانات الشخصية وفق السياسات المحددة، ضمان الأمان التقني للمنصة، وتقديم الدعم التقني المناسب.

القيود على المسؤولية: نحن غير مسؤولين عن تصرفات وسلوك المستخدمين الآخرين، المحتوى المنشور من قبل المستخدمين، الخسائر الناتجة عن سوء الاستخدام، أو الانقطاعات الناتجة عن قوى خارجة عن سيطرتنا.

8.2 إدارة المخاطر والتأمين

نحتفظ بتأمين شامل يغطي المسؤولية المهنية والتقنية، حماية البيانات والخروقات الأمنية، انقطاع الخدمة لأسباب تقنية، والمسؤولية القانونية العامة. لدينا خطط طوارئ تشمل نظام نسخ احتياطي متعدد المواقع وخوادم احتياطية.

8.3 التأمين والضمانات للمستخدمين

نحتفظ بصندوق خاص لحماية المستخدمين في حالات خروقات أمنية كبيرة، انقطاع خدمة لفترات طويلة دون مبرر، أخطاء فوترة كبيرة، أو حوادث استثنائية. آلية التعويض تشمل تقييم سريع للأضرار، تعويض مالي أو خدمي مناسب، وأولوية في الخدمات المستقبلية.

المادة التاسعة: إنهاء الخدمة وتسوية النزاعات

9.1 إنهاء الحساب من قبل المستخدم

الإنهاء الاختياري: حق إنهاء الحساب في أي وقت دون قيود، إشعار اختياري للأصدقاء والمجموعات، تحميل نسخة من البيانات قبل الحذف النهائي، فترة سماح 30 يوم لإلغاء قرار الحذف.

إجراءات الحذف النهائي: حذف جميع البيانات الشخصية والمحادثات، إلغاء الاشتراكات المدفوعة (حسب السياسة)، إزالة المحتوى المشارك (مع الحفاظ على السياق للآخرين)، تأكيد كتابي على إتمام عملية الحذف.

9.2 إنهاء الحساب من قبل الشركة

أسباب الإنهاء: نحتفظ بالحق في إنهاء أو تعليق الحسابات في حالات انتهاك جسيم لقواعد المجتمع أو شروط الاستخدام، أنشطة غير قانونية أو ضارة، استخدام الحساب لأغراض تجارية غير مصرح بها، أو تهديد أمان أو استقرار المنصة.

إجراءات الإنهاء العادلة: تحقيق شامل ونزيه في المخالفة المزعومة، إشعار مسبق بالمخالفة وفرصة للرد (عدا الحالات الطارئة)، حق الاستئناف أمام لجنة مراجعة مستقلة، إعادة النظر في القرار خلال 30 يوم من الطلب.

9.3 تسوية النزاعات والوساطة

التسوية الودية (الخطوة الأولى): نشجع على حل النزاعات ودياً من خلال التواصل المباشر مع فريق العلاقات العامة، جلسات وساطة مع خبراء متخصصين، والبحث عن حلول إبداعية ومرضية للجميع.

التحكيم (الخطوة الثانية): في حالة فشل التسوية الودية، اللجوء للتحكيم وفق قواعد مركز التحكيم المصري أو المعتمد في جمهورية مصر العربية، اختيار محكمين مؤهلين ومحايدين، إجراءات سريعة ومبسطة للنزاعات الصغيرة، قرار ملزم ونهائي للطرفين.

الاختصاص القضائي (الخطوة الأخيرة): محاكم جمهورية مصر العربية لها الاختصاص النهائي، تطبيق قانون جمهورية مصر العربية، حق اللجوء للقضاء محفوظ للطرفين.

المادة العاشرة: أحكام ختامية ونافذة

10.1 الاتفاقية الشاملة

هذه الاتفاقية مع سياسة الخصوصية المرفقة تشكل الاتفاق الكامل بين الأطراف وتلغي جميع الاتفاقات أو التفاهمات السابقة المكتوبة أو الشفوية.

10.2 قابلية التجزئة

إذا تبين عدم قانونية أو عدم قابلية تنفيذ أي بند من بنود هذه الاتفاقية، فإن باقي البنود تبقى سارية ونافذة ولا تتأثر بهذا البطلان.

10.3 القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الاتفاقية لقوانين جمهورية مصر العربية ويتم تفسيرها وفقاً لها، مع مراعاة الأنظمة والمعاهدات الدولية المعمول بها في مجال التكنولوجيا والتواصل الرقمي.

10.4 اللغة المعتمدة

النسخة العربية من هذه الاتفاقية هي النسخة الرسمية والمعتمدة. أي ترجمات لهذه الاتفاقية تعتبر للمرجع فقط ولا تحل محل النص العربي الأصلي.

إقرار نهائي والتزام متبادل

باستخدامكم لمنصة Otsha، فإنكم تؤكدون فهمكم الكامل وموافقتكم اللامشروطة على جميع بنود هذه الاتفاقية. نحن في Otsha Digital Solutions ملتزمون بتطبيق هذه الشروط بعدالة وشفافية، ونتطلع لشراكة طويلة ومثمرة معكم.